Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 
1. Troca de produtos com defeito

1.1. A Adriana Cianelli efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar através do site na página de contato ou pelo telefone de atendimento ao cliente: (13) 9.8227-6306 ou ainda por e-mail: trocasedevolucoes@adrianacianelli.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. O prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
1.3. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no site,do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.


2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse através do e-mail: atendimento@adrianacianelli.com.br no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.
2.4. A Adriana Cianelli somente aceitará a devolução do produto após a confirmação, de que o produto está apto para devolução. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no endereço do remetente. 
4.5. Confirmado os itens anteriores, a  adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente através de depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.


3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Adriana Cianelli deverá ser comunicada ao e-mail:  trocasedevolucoes@adrianacianelli.com,br antes do envio dos produtos ao nosso endereço.
3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo.
3.3. A Adriana Cianelli somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no endereço do remetente.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato através de nossa loja ou do telefone de atendimento ao cliente: (13) 9.8227-6306 ou pelo e-mail: trocasedevolucoes@adrianacianelli.com.br.

Ateniosamente, 

Equipe Adriana Cianelli

 

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